Nordia : solutions pour centres d'appels

Nous avons fait plusieurs choix stratégiques de plates-formes qui nous procurent une flexibilité élevée quant à l’intégration et à l’évolution de nos services technologiques, dans un environnement hautement sécurisé et redondant.

La convergence de la téléphonie et de l’informatique est déjà une réalité chez Nordia, ce qui se traduit en une souplesse d’intervention auprès de la clientèle, celle-ci provenant de diverses sources.

Plusieurs technologies et services sont disponibles, notamment les suivants :

   •  Aiguillage d’appels
         •  Service d’identification des numéros
            (DNIS- Dialed Number Identification Service)
         •  Numéro d’appel interactif (ANI-Automatic Number Identification)
         •  Réponse vocale interactive (RVI)
   •  Causerie électronique (chat)
   •  Composition automatique des appels sortants
   •  Convergence de la téléphonie et de l’informatique (CTI)
   •  Distribution automatisée des appels (ACD)
         •  Acheminement selon les compétences ou les critères établis
   •  Écoute à distance et automatisée des appels
   •  Formule ASP de support d’applications
   •  Gestion informatisée des télécopies
   •  Reconnaissance de la voix
   •  Systèmes de rapports
   •  Traitement des courriels et du commerce électronique
   •  Transfert synchronisé des appels à l’écran (TSAE)
   •  Et plusieurs autres services disponibles

N’hésitez pas à communiquer avec nous afin d’explorer les nombreuses possibilités technologiques et le soutien que l’équipe de Nordia peut vous offrir. Avec plusieurs services complexes en opération à travers ses différents Centres d’interaction client, Nordia possède les compétences pour mener à bien les projets de ses clients, et rapidement.